Du har spillet på stake.dk og vil gerne hæve dine gevinster for første gang. Mange glemmer at gennemføre KYC-verifikationen, før de anmoder om en udbetaling, og så bliver pengene sat på pause. Her får du den rigtige rækkefølge.

Licens og beskyttelse af spillere

• stake.dk drives under en licens, der giver tilsyn med spillestrømme og klager.
• Licensen betyder, at spillene har en offentliggjort RTP, som du kan tjekke i spillets info-fane.
• SSL-kryptering beskytter dine login-oplysninger og betalinger mod aflytning.
• KYC er en identitetskontrol, som skal bekræfte, at du er den, du udgiver dig for at være.
• Uden godkendt KYC kan du ikke hæve penge, uanset hvor meget du har vundet.
• Kravene til KYC kan ændre sig, så tjek altid de aktuelle vilkår på stakes.dk/.
• stake.dk kan kræve billede af pas eller kørekort samt en adressebekræftelse.
• Nogle gange beder de også om et selfie med dig og dit ID for at bekræfte, at du er fysisk til stede.
• Du bør aldrig sende personlige dokumenter via e-mail, men kun gennem den officielle upload-funktion.
• Hvis du oplever problemer med din konto, kan du kontakte supporten via live chat eller e-mail.
• Supportens åbningstider og svartider fremgår af hjælpeafsnittet på stake.dk.
• Spil med omtanke: sæt dig ind i reglerne for klager, før du begynder at spille.
• stake.dk opbevarer dine data i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
• Du kan læse mere om, hvordan dine data bruges, i privatlivspolitikken.
• Hvis du vil vide mere om licensen, kan du finde licensnummeret i sidefoden på stake.dk.
• Det er en god idé at gemme en kopi af dine KYC-dokumenter, så du har dem klar til næste gang.
• Husk, at KYC ikke er en engangsprocedure; det kan blive nødvendigt at gentage kontrollen ved større udbetalinger.

Sådan opretter du dig

1. Klik på “Opret konto”-knappen på stake.dk.
2. Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
3. Udfyld dine personlige oplysninger: navn, adresse, fødselsdato og e-mail.
4. Vælg din valuta, så den passer til den bankkonto, du vil bruge.
5. Læs og accepter vilkårene for brug af stake.dk.
6. Bekræft din e-mail via det link, du modtager.
7. Log ind og gå til “Min konto” for at starte KYC-processen.
8. Upload et gyldigt billed-ID, for eksempel pas eller kørekort.
9. Upload en adressebekræftelse, der ikke er mere end tre måneder gammel.
10. Tag et selfie, hvis platformen beder om det, så ansigtet er tydeligt.
11. Vent på, at KYC-teamet godkender dine dokumenter, hvilket kan tage fra få timer til et par dage.
12. Du kan følge status for din verifikation under “Min konto” → “Verifikation”.
13. Hvis der mangler noget, får du en besked, og du kan uploade igen.
14. Når KYC er godkendt, er din konto klar til både indbetalinger og udbetalinger.
15. Opsæt 2FA for ekstra sikkerhed, når du logger ind.
16. Gem dine backup-koder til 2FA et sikkert sted.
17. Tjek, at dine oplysninger stemmer overens med dem, du har oplyst til din bank, så du undgår forsinkelser senere.

Loyalty-point og belønninger

Programmets niveauer og point gives typisk ud fra din aktivitet, men de præcise regler kan ændre sig, så tjek dem på stake.dk. Tabellen nedenfor viser, hvad du typisk kan forvente på de forskellige niveauer.

Point optjenes typisk, når du spiller på udvalgte spil, og de kan som regel veksles til bonusmidler eller free spins. Nogle niveauer kræver, at du opretholder en vis aktivitet for at beholde dine fordele. Beløb, pointværdi og udløbsdatoer står i programvilkårene, og de kan ændre sig. Læs dem, før du regner med en bestemt belønning.

Sådan indbetaler og udbetaler du

1. Log ind på stake.dk, og gå til kasseafsnittet.
2. Vælg “Indbetal”, og vælg den betalingsmetode, du vil bruge.
3. Indtast det beløb, du vil sætte ind, og bekræft.
4. Følg eventuelle ekstra trin fra din bank eller betalingsudbyder.
5. Pengene vises normalt på din saldo med det samme eller inden for kort tid, afhængigt af metoden.
6. Hvis du har en bonus, skal du tjekke, om der er omsætningskrav, før du kan hæve gevinster.
7. Når du vil udbetale, skal du først sikre dig, at KYC er godkendt.
8. Gå til “Udbetal”, og vælg den samme metode, som du indbetalte med, hvis det er muligt.
9. Indtast det beløb, du vil hæve.
10. Bekræft udbetalingen med din 2FA-kode eller adgangskode.
11. Udbetalinger kan tage fra få timer til flere bankdage, afhængigt af metoden.
12. Hvis du har aktive bonusser, kan udbetalingen blive sat på pause, indtil omsætningskravene er opfyldt.
13. Tjek altid, om der er et minimumsbeløb for udbetaling, i kasseafsnittet.
14. Nogle metoder kan have et maksimumsbeløb pr. transaktion, som du kan se i vilkårene.
15. Hvis udbetalingen afvises, får du en besked med årsagen, og du kan rette op på det.
16. Kontakt supporten, hvis pengene ikke dukker op inden for den forventede tid.
17. Gem skærmbilleder af dine transaktioner, indtil pengene er modtaget.
18. Husk, at stake.dk kan kræve yderligere dokumentation ved store udbetalinger.

Sådan løser du almindelige problemer

• Login virker ikke: tjek, at du bruger det rigtige brugernavn og den rigtige adgangskode.
• Glemt adgangskode: brug “Nulstil adgangskode”-funktionen, og følg linket i e-mailen.
• 2FA-koden virker ikke: tjek, at tiden på din telefon er synkroniseret.
• KYC afvist: læs begrundelsen, og upload nye dokumenter, der opfylder kravene.
• Udbetaling forsinket: tjek, om du har aktive bonusser med omsætningskrav.
• Udbetaling afvist: tjek, at navnet på din konto hos stake.dk matcher navnet på din bankkonto.
• Indbetaling ikke registreret: vent lidt, og tjek din banktransaktion, før du kontakter support.
• Spil indlæses ikke: ryd cache, eller prøv en anden browser.
• Du kan ikke se dine spil: tjek, om der er geo-blokering, og om du bruger en VPN.
• Live chat svarer ikke: prøv igen på et andet tidspunkt, eller send en e-mail.
• Du har glemt at logge ud: skift adgangskode, hvis du mistænker misbrug.
• Du modtager ikke e-mails: tjek din spam-mappe, og tilføj afsenderen til dine kontakter.
• Du får en fejlmeddelelse: noter fejlkoden, og giv den til supporten.
• Du vil lukke din konto midlertidigt: brug selvudelukkelsesværktøjet i ansvarligt spil-afsnittet.
• Du vil klage over et spil: kontakt supporten først, og følg derefter klageproceduren.
• Du oplever tekniske problemer med en udbetaling: prøv en anden browser eller enhed.
• Du har spørgsmål til vilkårene: læs dem grundigt, før du accepterer en bonus.
• Hvis intet virker, kan du bede om at få sagen eskaleret til en relevant tilsynsmyndighed.

Indbetalingsgrænser og selvudelukkelse

Du kan normalt sætte daglige, ugentlige eller månedlige grænser for, hvor meget du må indbetale på stake.dk. Grænserne findes under “Ansvarligt spil” i din kontoprofil. Når du har sat en grænse, kan den som regel ikke hæves med det samme; der kan være en karensperiode. Du bør tjekke de aktuelle betingelser for, hvor ofte du kan ændre grænsen. Nogle platforme tilbyder også sessionsgrænser, der logger dig ud efter et bestemt tidsrum. Hvis du har brug for en pause, kan du vælge en midlertidig selvudelukkelse. En selvudelukkelse betyder, at du ikke kan logge ind i en periode, du selv vælger. Du kan typisk vælge mellem kortvarige og længerevarende udelukkelser. Når perioden er slut, kan du muligvis først genåbne kontoen efter en ny vurdering. Hvis du ønsker permanent udelukkelse, findes der en særlig procedure til det. Formålet er at give dig kontrol, hvis spillet ikke længere føles sjovt. Nogle lande har også nationale selvudelukkelsesregistre, som du kan tilmelde dig. Hvis du er i tvivl om, hvordan du sætter grænser, kan du kontakte supporten for vejledning. Alle ændringer af grænser bør bekræftes skriftligt, så du har dokumentation. Tjek altid, om grænserne gælder for alle indbetalinger eller kun for visse metoder. Du kan også bruge værktøjer i din browser eller på din enhed til at blokere adgang til spillesider. Husk, at det er gratis at bruge de ansvarlige spil-værktøjer.

Hurtige svar

Skal jeg gennemføre KYC, før jeg kan udbetale?

Ja, KYC er obligatorisk, og du skal have godkendt dine dokumenter for at hæve penge. Sådan undgår du, at din første udbetaling bliver forsinket.

Kan jeg bruge stake app til at styre mit spil?

Du kan få adgang til stake.dk via mobilbrowseren, og funktionaliteten kan svare til desktop. Tjek, om der findes en dedikeret app i din app-butik, da udbuddet kan variere.

Hvad gør jeg, hvis min udbetaling er forsinket?

Først skal du tjekke, om du har aktive bonusser med omsætningskrav. Derefter kan du kontakte supporten med dit sagsnummer, så de kan undersøge sagen.

Kan jeg fortryde en selvudelukkelse?

Det er normalt ikke muligt at ophæve en selvudelukkelse, før perioden er udløbet. Nogle udbydere kræver en ny vurdering, før du kan genåbne din konto.

Hvordan ved jeg, om et spil har en bestemt RTP?

RTP står i spillets informationsafsnit, ofte under “Hjælp” eller “Regler”. Den kan variere fra spil til spil, så tjek det enkelte spil.

Er der et minimumsbeløb for indbetalinger?

Ja, der kan være et minimumsbeløb pr. transaktion, som du finder i kasseafsnittet. Beløbet kan variere afhængigt af betalingsmetoden.

Log ind på stake.dk, gå til “Ansvarligt spil”, og sæt en indbetalingsgrænse, der passer til dit budget, før du spiller videre.